El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.). Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
• Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
• Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
• Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
jueves, 25 de junio de 2009
lunes, 22 de junio de 2009
Lider,Liderasgo y Se Nase o se Crea un Lider
Lider:
Por definicion de la Real Academia Española es:
(Del ingl. leader, guía).
1. com. Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora.
2. com. Persona o equipo que va a la cabeza de una competición deportiva.
3. com. Construido en aposición, indica que lo designado va en cabeza entre los de su clase.
aracteristicas de un lider:
1. Capacidad de comunicarse. La comunicacíon es en dos sentidos. Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirije le expresa.
2. Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la Inteligencia Emocional como -la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser lider.
3. Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.
4. Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.
5. Un lider conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto tambien sabe cuales son sus debilidades y busca subsanarlas.
6. Un lider crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos.
7. Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. Se alimenta con excelencia, porque es lo más alejado que hay del egoísmo. Cuando un líder pone toda su atención en practicar los hábitos de la excelencia, el carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre el líder.
8. Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente competido.
9. Un lider es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos.
10. Un lider esta informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información. Un lider debe saber como se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa.
Liderasgo:
Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".
Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes.
o En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.
o En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.
o El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo.
o El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia.
Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:
"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos".
Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades administrativas y el primero es muy importante para la segunda, el concepto de liderazgo no es igual al de administración. Warren Bennis, al escribir sobre el liderazgo, a efecto de exagerar la diferencia, ha dicho que la mayor parte de las organizaciones están sobreadministradas y sublidereadas. Una persona quizás sea un gerente eficaz ( buen planificador y administrador ) justo y organizado-, pero carente de las habilidades del líder para motivar. Otras personas tal vez sean líder eficaces – con habilidad para desatar el entusiasmo y la devolución --, pero carente de las habilidades administrativas para canalizar la energía que desatan en otros. Ante los desafíos del compromiso dinámico del mundo actual de las organizaciones, muchas de ellas están apreciando más a los gerentes que también tiene habilidades de líderes.
Un lider nace o se crea?
Yo pienso que se nase y se crea a los lideres ya que si no se es un lider nato se puede ir puliendo las facultades para poder llegar a ser uno y en el otro caso se nace con siertas caracteristicas de liderasgo solo hay que explotarlas.
Por definicion de la Real Academia Española es:
(Del ingl. leader, guía).
1. com. Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora.
2. com. Persona o equipo que va a la cabeza de una competición deportiva.
3. com. Construido en aposición, indica que lo designado va en cabeza entre los de su clase.
aracteristicas de un lider:
1. Capacidad de comunicarse. La comunicacíon es en dos sentidos. Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirije le expresa.
2. Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la Inteligencia Emocional como -la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser lider.
3. Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.
4. Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.
5. Un lider conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto tambien sabe cuales son sus debilidades y busca subsanarlas.
6. Un lider crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos.
7. Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. Se alimenta con excelencia, porque es lo más alejado que hay del egoísmo. Cuando un líder pone toda su atención en practicar los hábitos de la excelencia, el carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre el líder.
8. Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente competido.
9. Un lider es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos.
10. Un lider esta informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información. Un lider debe saber como se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa.
Liderasgo:
Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".
Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes.
o En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.
o En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.
o El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo.
o El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia.
Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:
"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos".
Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades administrativas y el primero es muy importante para la segunda, el concepto de liderazgo no es igual al de administración. Warren Bennis, al escribir sobre el liderazgo, a efecto de exagerar la diferencia, ha dicho que la mayor parte de las organizaciones están sobreadministradas y sublidereadas. Una persona quizás sea un gerente eficaz ( buen planificador y administrador ) justo y organizado-, pero carente de las habilidades del líder para motivar. Otras personas tal vez sean líder eficaces – con habilidad para desatar el entusiasmo y la devolución --, pero carente de las habilidades administrativas para canalizar la energía que desatan en otros. Ante los desafíos del compromiso dinámico del mundo actual de las organizaciones, muchas de ellas están apreciando más a los gerentes que también tiene habilidades de líderes.
Un lider nace o se crea?
Yo pienso que se nase y se crea a los lideres ya que si no se es un lider nato se puede ir puliendo las facultades para poder llegar a ser uno y en el otro caso se nace con siertas caracteristicas de liderasgo solo hay que explotarlas.
martes, 16 de junio de 2009
Simon
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
FASES EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El modelo de H. Simon reconoce tres fases principales:
1) Investigación (inteligencia): Exploración del ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones.
Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan, en busca de indicios que pueden identificar
problemas u oportunidades.
2) Diseño: Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Involucra los procesos para
entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones según su factibilidad.
3) Elección: De un alternativa o curso de acción entre aquellas que están disponibles. Se hace una selección y se implementa.
En cualquier fase podría haber un regreso a la fase anterior.
El modelo de Simon no va más allá de la fase de selección. Algunos modelos de toma de decisiones incluyen la implementación y retroinformación a partir de los resultados de la decisión.
Fases de diseño y de investigación (inteligencia)
Hay tres aspectos importantes en estas fases:
1)Descubrimiento de problemas: Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna situación que existe y
un cierto estado deseado. Pounds identifica cuatro modelos que producen expectativas frente a las cuales
se mide la realidad:
Históricos: las expectativas se trazan como extrapolación de las experiencias anteriores.
De planeación: en la cual el plan es la expectativa.
De otras personas de la organización: superiores, subordinados, de otros departamentos, etc.
Extraorganizacionales: las expectativas se derivan de la competencia, los clientes y las
organizaciones profesionales.
La formulación de Pounds postula la necesidad de tener algún modelo del proceso o de la situación con el
fin de localizar problemas. Si el modelo se cambia a un modelo más completo o más sofisticado, la
localización del problema también cambia.
2) Formulación de problemas: El propósito de la formulación del problema es clarificarlo, de tal manera que
el diseño y las actividades de selección obren sobre el problema "correcto". En otros casos se necesita
alguna reducción de la complejidad. Hay cuatro estrategias para reducir la complejidad y para formular un
problema en forma manejable:
Determinación de los límites.
Examen de los cambios que pueden haber precipitado el problema.
Descomposición del problema en problemas más pequeños.
Concentración en los elementos controlables.
3)
Desarrollo de alternativas: que se van a considerar en la fase de selección. El acto de generar alternativas
es creativo. El proceso creativo requiere que se tenga un conocimiento adecuado del área del problema y
de sus límites y de la motivación para resolver el problema.
FASES EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El modelo de H. Simon reconoce tres fases principales:
1) Investigación (inteligencia): Exploración del ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones.
Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan, en busca de indicios que pueden identificar
problemas u oportunidades.
2) Diseño: Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Involucra los procesos para
entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones según su factibilidad.
3) Elección: De un alternativa o curso de acción entre aquellas que están disponibles. Se hace una selección y se implementa.
En cualquier fase podría haber un regreso a la fase anterior.
El modelo de Simon no va más allá de la fase de selección. Algunos modelos de toma de decisiones incluyen la implementación y retroinformación a partir de los resultados de la decisión.
Fases de diseño y de investigación (inteligencia)
Hay tres aspectos importantes en estas fases:
1)Descubrimiento de problemas: Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna situación que existe y
un cierto estado deseado. Pounds identifica cuatro modelos que producen expectativas frente a las cuales
se mide la realidad:
Históricos: las expectativas se trazan como extrapolación de las experiencias anteriores.
De planeación: en la cual el plan es la expectativa.
De otras personas de la organización: superiores, subordinados, de otros departamentos, etc.
Extraorganizacionales: las expectativas se derivan de la competencia, los clientes y las
organizaciones profesionales.
La formulación de Pounds postula la necesidad de tener algún modelo del proceso o de la situación con el
fin de localizar problemas. Si el modelo se cambia a un modelo más completo o más sofisticado, la
localización del problema también cambia.
2) Formulación de problemas: El propósito de la formulación del problema es clarificarlo, de tal manera que
el diseño y las actividades de selección obren sobre el problema "correcto". En otros casos se necesita
alguna reducción de la complejidad. Hay cuatro estrategias para reducir la complejidad y para formular un
problema en forma manejable:
Determinación de los límites.
Examen de los cambios que pueden haber precipitado el problema.
Descomposición del problema en problemas más pequeños.
Concentración en los elementos controlables.
3)
Desarrollo de alternativas: que se van a considerar en la fase de selección. El acto de generar alternativas
es creativo. El proceso creativo requiere que se tenga un conocimiento adecuado del área del problema y
de sus límites y de la motivación para resolver el problema.
miércoles, 10 de junio de 2009
The shock doctrine
Hola queridos lectores ”ja”, ”ja”, ”ja”, en este día vamos a comentar acerca de un video que el maestro de Desarrollo para directivos pidió que lo viéramos y después diéramos una opinión sobre el video y a continuación les expreso mi comentario acerca del:
Ok el video trata de una teoría basada según en estudios realizados por la SIA que dice que atreves de electrochoques se podía modificar la conducta de las personas para así poder interrogarlas o mantenerlas en un estado que no fuera difícil de manejarlas , entonces al economista Milton Friedman que promovía la abolición de toda potencia comercial trata de utilizar esta teoría pero en ves de electrochoque utiliza desastres naturales, guerras, ataque terroristas etc. a para simular un shock y así suavizar a las personas para lograr este fin de abolir todo tipo de potencia comercial y poder impulsar el mercado libre o algo así.
Pero yo creo que es algo difícil lograr resultados con este tipo de sucesos y hacer que la gente se vuelva débil y manejable, al contrario yo pienso que la gente esta mas alerta en estas situaciones por lo mismo de las cosas que están pasando.
Esta es la liga del video que estoy platicando
http://www.youtube.com/watch?v=cvG0gbvZ4tY
The shock doctrine
Hola queridos lectores ”ja”, ”ja”, ”ja”, en este día vamos a comentar acerca de un video que el maestro de Desarrollo para directivos pidió que lo viéramos y después diéramos una opinión sobre el video y a continuación les expreso mi comentario acerca del:
Ok el video trata de una teoría basada según en estudios realizados por la SIA que dice que atreves de electrochoques se podía modificar la conducta de las personas para así poder interrogarlas o mantenerlas en un estado que no fuera difícil de manejarlas , entonces al economista Milton Friedman que promovía la abolición de toda potencia comercial trata de utilizar esta teoría pero en ves de electrochoque utiliza desastres naturales, guerras, ataque terroristas etc. a para simular un shock y así suavizar a las personas para lograr este fin de abolir todo tipo de potencia comercial y poder impulsar el mercado libre o algo así.
Pero yo creo que es algo difícil lograr resultados con este tipo de sucesos y hacer que la gente se vuelva débil y manejable, al contrario yo pienso que la gente esta mas alerta en estas situaciones por lo mismo de las cosas que están pasando.
Esta es la liga del video que estoy platicando
http://www.youtube.com/watch?v=cvG0gbvZ4tY
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